Да, у нас эти экспресс доставки (UPS, DHL Express, FedEx и т.п.) рубят сильно и чтобы пройти таможню нужно оформление. Обычно они вообще не принимают к отправке международные посылки в адрес физ. лиц. Они сами не умеют растамаживать посылки, в отличии от скажем Boxberry или СДЭК, которые изначально на частников были ориентированы. Эти же ориентированы на юр. лиц, где по-любому юр. лицо само растамаживает.
Относительно хорошо, если таможня и город проживания получателя совпадают. Он может сам сходить и предоставить таможне все данные для растаможки. Пошлину даже платить не надо будет.
Если в другом городе или нет возможности - придется платить брокеру. FedEx'а брокер в прошлый раз мне предлагали то ли 1500 руб, то ли 2000 за посылку.
Короче это клоака, не заказывайте больше этими экпресс службами. Ладно еще повезет, если отделаетесь возней с документами. А некоторые и завернуть посылку обратно могут, запаритесь потом с возвратом денег. Лучше через посредника или USPS.