KOS75, беглое гугление показывает, что есть некоторые виды плесени, способные успешно расти на мыле при наличии достаточной влажности. Причем некоторые очень даже низкий уровень влажности выносят и растут при нем - Xeromyces bisporus, некоторые Aspergillus'ы и некоторые дрожжеподобные грибки. Исследование мыл для рук: 
https://www.jpsr.pharmainfo.in/Documents/Volumes/vol10Issue09/jpsr10091848.pdfWhen  in  use  solid  soaps  are  frequently  used  because  they  are  typically  stored  in  contact  with moisture and remain moist for long periods of time. This supplies  an  environment  which  provides  the  perfect  opportunity  for  fungi  to  grow
Плюс в исследовании сказано, что всё твердое мыло было контаминироавно тем или иным видом плесени изначально. Просто мыло для рук обычно используется быстрее, чем на нём эта плесень успевает развиться и вырасти. В отличии от годами хранимых запасов мыл для бритья. И вот допустим владелец мыла не высушил его нормально, плюс было жарко и хранил он его в условиях высокой отн. влажности. Возможно ведь такое стечение обстоятельств. Тем более это разовый случай как бы.
не факт что плесень занесли на этапе отправки банок или мыла, вполне может быть и сам покупатель виноват
Не факт конечно и очень может быть. Но версия с банками тоже может быть правдой вполне. Может там действительно на складе бардак и плесень свисает с потолка, кто его знает. В России во всяком случае я такие склады видел  

EDIT:
А вот еще, глицерин улучшает рост тех самых Xeromyces bisporus и Aspergillus penicillioides. И снижает количество необходимой им влаги для роста. 
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5363249/Аллантоин в составе - прекрасный источник азота для роста, сенная палочка вон его вообще влегкую потребляет как единственный источник азота для себя.
Ну а пережир может дать питание.
Не претендую на "научное заключение", но в общем вполне возможно вроде.