Хотелось бы чтобы покупатель подтвердил свои слова, как бы сейчас это грубо не звучало. Иначе похоже на клевету. Как минимум Александр это подтверждал скриншотами.
То что PayPal тянет 3 недели, ну не знаю. Несколько раз открывал спор на палке и решение принималось быстро. Кстати, а покупатель перевёл спор на PayPal в статус притензий? А то он может ждёт ответа от магазина, палка даёт время сначала на ответ продавца, а потом можешь перевести в претензию на рассмотрение палки. В общем не ясен момент.
То что человек не получил посылку, это видно по треку, вот собственно и подтверждение. А ещё у боксбберри можно продлить срок хранения посылки или переадресовать её на другого человека, все курьерские службы имеют такую возможность. Даже у меня был прецедент, посылка шла IML, я тоже не мог лично получить посылку, позвонил в поддержку и мне сказали что я могу курьеру назвать ФИО кто за меня получит посылку и нет проблем, но я пошёл другим путем, зашёл в личный кабинет и поменял адрес и получается посылки. В общем при желании все решается, только через поддержку, а не через курьера, поскольку курьеру без разницы что и как, и не получение посылки расценивается как отказ от получения, что логично. Для чего горячая линия? Всё через них решается.
В общем требовать ответ от боксбберри бессмысленно. Да и вообще, ситуация пока похоже на клевету честно говоря. Хотя бы фото переписки с магазином увидеть.
