Обращаюсь к коллективному опыту:-))). Ситуация: заказал сыну телефон с Алиэкпресс. Комплект с чехлом и дополнительным защитным чехлом. Сегодня пришёл на почту-в пакете-посылке чехол и стекло есть- телефона нет:-)))). Открывать не стал, и получать, тоже не стал. Опыта по Алиэкспресс нет:-)))). Как сделать правильно. Таможенного уведомления об изменении веса посылки не было
Во первых уточни у продавца - потому, что может быть 2 посылки и 2 трек номера и телефон может быть в другой посылке.
Во вторых, если все таки 1 посылка, то идешь на почту, не подписываешь получения посылки и не называешь смс с кодом, а просто при сотрудниках/начальнике почты просишь взвесить посылку (скорее всего будет изменение веса или будут видны следы вскрытия посылки, скотч и тд), далее вскрываешь посылку под видеозапись полностью, сотрудники почты обязаны будут составить тебе акт формы 51 (вроде), 1 акт они оставляют себе, 1 отправляют в главный офис, 1 экземпляр тебе, в этом акте они должны отразить все - первоначальный вес, вес при поступлении, что должно быть в посылке и что именно на данный момент в посылке. Все. Далее посылку не получаешь и отказываешься от нее, берешь акт и уходишь.
А далее 2 варианта - ждать когда посылку отправят обратно и открывать спор, что ты не получил посылку и она отправлена обратно транспортной компанией (желательный и простой вариант). И второй вариант - открывать спор сразу и предоставить акт с почты и видео запись полного вскрытия посылки (этот вариант сложнее и могут иногда запросить дополнительные какие нибудь доказательства - потому что посылка пока еще не получена и ты ее можешь якобы получить позже)
Пользователи, которые поблагодарили этот пост: vonazar