Одновременно с этим, г-н Александр перестал быть клиентом компании.

Расторжение договора (возврат станка вам и денежных средств клиенту) не оказывает влияния на права и обязанности, возникшие из договора до его расторжения, а лишь прекращает на будущее возникновение правовых последствий из этого договора. У вас слабые знания правоприменительной практики, но сильное желание строить отношения с клиентами «по своим понятиям».

Александр не может перестать быть клиентом вашей компании, т.к. де-факто уже совершил с вами сделку, хотите ли вы этого или нет. Для вас он просто клиент со знаком минус.

Обещания имеют прямое отношение к оказываемому вами сервису клиентов. Как бы вам не был неприятен клиент, но обещания, в том числе данные вашими сотрудниками, следовало выполнять.

P.S. Из личного опыта - предпочту остаться без прибыли, но разойтись с клиентом «по хорошему», ибо «репутацию тяжело заработать, очень легко потерять и почти невозможно восстановить».

Слегка разбавлю форумное брожение.
Захотелось перенести из пучин Двача свои небольшие заметки по поводу клонов тековских голов полуторалетней давности. Сначала хотел просто скопировать, но затем решил провести тестирование заново, чтобы, так сказать, оценить более искушенным взглядом.

Итак, герои тестирования - клоны Gillette Tech: Gillette Super Blue с Али, Baili BT131/BT171 тоже с Али и Рапира, он же Rapira Platinum Lux.

 

Сразу скажу, для придания тестированию разумных рамок из теста были выведены индийский станок с Ебея Gillette 7O'clock как имеющий чуть большую, но сравнимую в  Super Blue, агрессию и Lord L122 за излишнюю агрессивность и сильно ржавеющую плиту (если хотите, сами такое тестируйте).

На фото слева направо Baili BT131/BT171, Рапира и Gillette Super Blue
 
 

В качестве лезвий был выбран середняк - индийские Gillette Wilkinson тоже с Ебея. Лезвия чуть хуже тефлонового Спутника, но в целом достаточно адекватные (новый Спутник без тефлона, кстати, совсем не понял). Для чистоты эксперимента все станки будут тестироваться с одинаковыми пластиковыми ручками.

 

 

День первый:

Одна половина лица - Gillette Super Blue, другая половина - Рапира
Бритье в 2 прохода с Gillette Super Blue  по и против роста дало посредственное бритье, щетина ощущалась везде, станок чересчур мягок. Под носом кожа не очень ровная и при попытке чуть надавить на станок в этой области привели к появлению пары красных точек, поэтому давить на него не рекомендуется.
Рапирой в 2 прохода получился уверенный DFS, третим проходом Рапирой против роста решил пройтись по всему лицу, чтобы получить равномерную выбритость. На выходе на гладких участках щек получился BBS, на шее щетина прощупывалась. Для большей чистоты станку не хватает веса, а давить на станок не хотелось, дабы не получить раздражения. Все же изгиб лезвия мал и повредить эпидермис не составило бы труда. Тут стоит заметить, что бритье Рапирой в целом понравилось с поправкой, что это все-таки бритье тековской головой.

День второй:

Брился просто станком Baili BT131/171 в двух вариациях, одну половину лица с родной ручкой из ЦАМ, и другую половину с пластиковой для сравнения (получается, в сетапе BT133). Бритье в целом понравилось, станок достаточно агрессивен, за два прохода по и против роста получился почти BBS (но все же DFS), особенно со стороны станка с тяжелой ручкой из ЦАМ. Третий проход не делал, только легкие подбривки подбородка и шеи. Как уже говорил, с пластиковой ручкой станку не хватает веса. Но даже с утяжеленной ручкой против роста волос станок идет не очень ровно (все так же сказывается малый изгиб лезвия), но лучше, чем с пластиковой ручкой. В самом конце бритья случилось небольшое огорчение, расслабился от удовольствия в процессе и нечаянно на взмахе зацепил лезвием подбородок, получив 2 небольших но чувствительных царапины, квасцы не смогли остановить кровь, пришлось дедовским способом приложить по кусочку салфетки на каждое повреждение. Это не вина инструмента, но невнимательность при использовании агрессивного станка.

Далее будет тестирование комбинации плит/крышек этих станков.

Участники:
- бритва Blackbird;
- помазок Semogue (кабанчик);
- лезвие Elios Inoxidable;
- крем Speick;
- лосьон Speick.

Я уже писал. Иванов к технической стороне вопроса отношения не имеет. Его удел расхваливать типа "какая Лялечка и т.д" а витки это сопромат. Там чётко сказано сколько витков резьбы работает, в зависимости от её диаметра.  Там и про посадки и про направляющие все написано. А Тайга этим не грешит. Ее без учета этих требований делали....

О чём спорите? Исключите из обсуждения Иванова, Homelikeshaving, посмотрите на ситуацию следующим образом:

Клиенту продан станок за 15000 руб. ~ 230$, 200€ для понятия ценовой ниши зарубежных аналогов.
Клиент обнаружил брак, написал об этом продавцу, на форуме, приложил фотографии. Продавец отвечает - «что не силен в технической части и он только по продажам» и отправляет покупателя лесом к производителя (автору) станка. Производитель не принося сразу извинений признаёт факт брака, соглашается забрать станок, оплачивает транспортные расходы, возвращает деньги, после исправления брака оставляет право выкупа клиентом станка.

Клиент оставляет отрицательный отзыв на форуме, советует другим владельцам проверять свои станки и т.д. Производитель присылает клиенту сообщение с двусмысленными рассуждениями на тему помощи в решении его проблемы, благодарит за отзыв.
Производитель, на том же форуме участвует в обсуждении личности клиента (регистрация, степень лояльности к его продукции), его намерениях, попутно допуская возможность умышленной порчи товара.

Позже производитель продолжает обсуждать данную тему на своём канале, приводя примеры и своё видение поведения клиента в аналогичной ситуации.

Спустя полтора месяца клиент интересуется у магазина на счёт возможности выкупа станка, на что получает ответ, что он восстановлен и продан третьему лицу.

Итог - вместо слов производитель и магазин подставляйте зарубежные аналоги - Tatara razors, Timeless и т.д. Допускается громко смеятся, мотать головой и произносить нецензурные выражения.

Victor, еретик!!!

C 1998 по 2014-й брился Панасоником. Причем именно на электробритву перешел после кассетника, которым не мог бриться ежедневно из-за чувствительной кожи. Быстро уставала и появлялось раздражение. А выглядеть надо было всегда чисто выбритым. Электробритва(именно такого типа) решила эту проблему(и сейчас решает в командировках). Когда в 14-м перешел на Т-шки, то так же не всегда получалось бриться ежедневно, уставала кожа. Самый оптимальный режим с Т-шками для меня был и остается бритье через день. Но когда купил в 15-м  Вольфмана гребенку WR-1 OC 0.61, то вот ею я мог бриться ежедневно, без усталости кожи. Сдуру продал(у меня тогда начался "бронзовый" период, Джеймс сразу две "бронзулетки" подогнал), но утешаюсь, что хорошему человеку, у которого этот станок до сих пор.