NStorm, нет, они просто перестали отвечать. Я теперь жду пересылаемых писем от продавца, как они что присылают, он мне пересылает. Вчера ему прислали стандартное "спасибо, 2-3 рабочих дня, извините за такое". Как и мне когда то

Скупой платит дважды - хотели сэкономить - получили от частника брак. Вот с ним и разбирайтесь!

А, то есть компания тут не виновата, что брак выпустила? Тут виноваты все, кто произвел и кто продал в том числе. У нас по закону, ответственность несет как продавец, так и производитель

Можно из рук в руки передавать этот станок, а "капиталисты" пусть нам по гарантии каждому по новому станку высылают.

Ага, дождешься от них, снега зимой не выпросишь. Вот вышлют они замену своему покупателю теперь, а? Пусть тогда изделия нумеруют, тогда будет ясно, кому меняли, а кому еще нет

Они ведь действительно высылают замену по гарантии зачастую не требуя отправлять брак им назад

А могли бы, я бы с удовольствием за их счет отправил им это хозяйство, пусть дивятся

требовали бы за свой счет отправлять обратно в США - это минут 1500-2000 рублей из вашего карма. Тоже не хорошо

Да, это нехорошо. А хорошо было бы за их счет. И это было бы правильно. Мне кривой станок не нужен, а нужен пусть один, но не кривой

Но думаю вам всё-таки через продавца именно надо решать

Уже, вчера он им написал, я сделал новые фото по его просьбе. Он решил это оформить как новую претензию, без ссылания на мой предыдущий тикет к ним. На мои письма они уже почти неделю не отвечают

Или посодействовать в этом или сделать вам возврат (с возвратом станка обратно ему) и решать дальше

Это одно из решений, но только после того, как Роквелл не решит проблему, когда все варианты решения будут исчерпаны

Продавец запросил у меня фото на однотонном фоне. Я без понятия зачем, но сделал. Позиция 3, все отлично видно

Это все не отменяет гарантийных обязательств производителя. Я первый раз вижу такую глупость, что гарантия дается не на изделие, а на аккаунт. Станок был куплен у них и точка, пусть отвечают. Но нет - игнор. Добивает то, что человек пишет как робот, реально без какого то осмысления и действий, просто текст копирует. Я же пишу не продавцу пуговиц с Алика, ну право слово. Пусть лучше у нормальных западных фирм поучатся, у того же Leatherman, реальные 25 лет гарантии, сломал, фотку выслал - тебе вышлют замену и какая блин разница, с какого адреса я написал, вышлют без проблем и всяких завтраков, ответов печатающих голов. Может у меня прошлый ящик взломали вообще, я сижу, хочу до них донести, я в ответ - 2-3 рабочих дня

zsergey, совершенно верно, не долгого решения проблемы компанией Роквелл, а не решение проблемы вообще

Сашуня, я пока решил сосредоточиться на решении проблемы с Роквелл. И как бы вообще не планировал поднимать разговор про продажу этого станка, а обойтись своими силами: вот мол купил, помогите, решите. Но это не сработало, может при содействии продавца теперь дело пойдет