Просмотр сообщений
10741
Мыло, кремы и др. / Re: Плесень в мыле
« : 11 Октябрь 2020, 21:51:13 »
Почитал ветку на Шейвнуке. Ну и правда, артизан сначала решил проблему в личной переписке с покупателем. Просто взял и выслал ему повторно все 9 мыл, купленные 2 года назад. На технику порой столько гарантии не дают. Более того, покупатель признался, что у них было очень жаркое лето, и мыла он хранит просто в комнатных условиях. И у него также пропала одна банка CSRW.
А потом, не в качестве отмазки, а в качестве расследования проблемы стал разбираться в причинах. И смог выяснить, что пропавшее мыло был расфасовано в баночки, которые он покупал поштучно, а не цельной заводской упаковкой. Связался с продавцом баночек и выяснил что вот так их на складе пакуют в доставку не соблюдая никакой санитарии. Пообещал поэтому сменить поставщика и покупать только цельные заводские упаковки тары в дальнейшем. Причем этот свой ответ он отписал магазину и покупателю, а не публично на форум. Это уже владелец магазина его выложил на форум для всех остальных.
Вот не похоже с моей точки зрения на отмазку. Потому что проблема была признана и в первую очередь решена за свой счет. И это еще раз - спустя 2 года после покупки заменили всё. Имхо прекрасный клиент-ориентированный сервис просто, даже несмотря на проблему с мылом. Проблемы всегда могут возникнуть, главное как их решают.
А потом, не в качестве отмазки, а в качестве расследования проблемы стал разбираться в причинах. И смог выяснить, что пропавшее мыло был расфасовано в баночки, которые он покупал поштучно, а не цельной заводской упаковкой. Связался с продавцом баночек и выяснил что вот так их на складе пакуют в доставку не соблюдая никакой санитарии. Пообещал поэтому сменить поставщика и покупать только цельные заводские упаковки тары в дальнейшем. Причем этот свой ответ он отписал магазину и покупателю, а не публично на форум. Это уже владелец магазина его выложил на форум для всех остальных.
Вот не похоже с моей точки зрения на отмазку. Потому что проблема была признана и в первую очередь решена за свой счет. И это еще раз - спустя 2 года после покупки заменили всё. Имхо прекрасный клиент-ориентированный сервис просто, даже несмотря на проблему с мылом. Проблемы всегда могут возникнуть, главное как их решают.
Пользователи, которые поблагодарили этот пост: perec_v_kaske
