Станок: Rockwell 6S
Лезвие: Astra Superior Stainless
Помазок: RazoRock BC Silvertip
Мыло: ТДС ЛАНО: Пачули: Ветивер
Лосьон: Epsilon Blue Mediterranean

 

Имел дело с данным производителем несколько раз. Отправляли быстро, трек предоставляли. Покупал правда только узлы. Узлы были разные в том числе и узел который был перевязан ниткой и проклеен. К сожалению фотки не все сохранились. Ну если быть совсем честным, то один раз пришёл мне узел который не очень понравился( сильно плющился). Так после письма с объяснениями, мне был выслан новый. И надо отдать должное, старый узел никто меня не просил отправлять обратно. На данный момент имею в наличии только форумную лимитку, которая мне очень нравится. По поводу ручек Симпсон, так держал несколько таких в руках, которые при падении с небольшой высоты давали глубокую трещину. Это наверное, как повезёт.

skvater, совершенно не понятно зачем наезжать на производителя, а не на продавца? Почему ему станок не отправляете?

Сегодня удачную покупку совершил.
Пополнил коллекцию "Амуажей" старыми выпусками 11 и 12-годов.
 
Слева направо:
"Silver", "Reflection", "OPUS-2", "Ciel"(снят с производства еще в 2014-м), "Dia", "Honour", "OPUS-6".

Да, это нехорошо. А хорошо было бы за их счет. И это было бы правильно.

Ну так они тоже не хотят платить эти деньги за возврат обратно утиля к ним. Они пошли путем наименее затратным и удобным для всех - вам не нужно ничего отправлять обратно, они просто высылают вам замену полностью и за свой счет.
Даже когда возврат за счет продавца, знаете как это работает почти всегда? Вам нужно сначала согласовать способ и стоимость отправки с продавцом. Потом отправить за свои деньги, предоставить продавцу копию квитанции об отправке с подтверждением оговоренной ранее суммы. Потом ждать пока ему придет посылка. И только потом вы получите возврат стоимости отправки и только при подтверждении заявленного брака. И опять же только потом вам вышлют замену и снова ждать. И в половине случаев накладки какие-то возникают.
Куда лучше когда вам по фото просто сразу высылают замену и всё. Ни надо никуда ходить, отправлять, ждать в 2 раза дольше. Так ведь лучше и удобнее для всех.
Просто если хотите гарантию такую - ну так и покупайте у производителя, а не с левых мест. Покупаете где-то с рук - ну сразу будьте готовы, что гарантии только на совести продавца, а не производителя. Это стандартная мировая практика. Только у нас, в РФ, купленную на вторичном рынке вещь можно еще иногда по гарантии сдавать. Нигде в Европе или США такого не принято никогда, для них это такая же дикость.

Я первый раз вижу такую глупость, что гарантия дается не на изделие, а на аккаунт

Ну вам же Войт объяснил логичную и достоверную причину выше. Они ведь действительно высылают замену по гарантии зачастую не требуя отправлять брак им назад. Как им убедиться, что замену на один бракованный станок они вышлют только раз? Никак, кроме как привязаться к аккаунту и его покупкам. Они честно заранее пишут, что гарантию они дают только на покупки напрямую у них. Причина я тоже думаю именно в этом. Может для жителей РФ это звучит дико, но у нас совсем другие законы о гарантии. Это у нас можно купленную "с рук" вещь отнести в АСЦ или отправить производителю, если продавец передал вам чек или иные подтверждения покупки. Но у нас с другой стороны вас обяжут брак сдать обратно. Подумайте как это работало бы с гарантией по всему миру. Я думаю вам бы не понравилось, если бы на откровенный брак, который только в мусорку выкинуть, требовали бы за свой счет отправлять обратно в США - это минут 1500-2000 рублей из вашего карма. Тоже не хорошо.
Поэтому в темах про Роквелл когда спрашивали где лучше купить, я откровенно не понимал, какой смысл покупать и перепродавцов, когда можно напрямую купить за почти те же деньги.

Станок был куплен у них и точка, пусть отвечают

Ну не у них ведь вы купили. Кто-то другой купил и перепродал - это всё-таки не у них.
С другой стороны не оправдывается игнор писем Роквеллами. Могли бы конечно написать ответ - мол нашего email нет у нас как покупателя, поэтому если вы брали у нас - предоставьте доказательства или напишите с зарегистрированного email.
Но думаю вам всё-таки через продавца именно надо решать. Только он имеет право по условиям гарантии запрашивать у них замену брака. Или посодействовать в этом или сделать вам возврат (с возвратом станка обратно ему) и решать дальше.