В конкретном примере сервис не искал возможных вариантов вручения посылки, как хранение, пусть даже платное, или другие варианты.

А должен был? Это прописано в условиях использования данного сервиса?

Согласен, человеческий фактор и т.д., но взрослый человек, на мой взгляд, должен адекватно оценивать сервис с которым он имеет дело, а также учитывать заинтересованность сторон. Сервису доставки глубоко фиолетовы проблемы конечного получателя, пускай это и плохо, но это так.
А фантазировать, как это должно быть «юзер-френдли», клиентоориентированно можно долго и безрезультатно.

NStorm, повторюсь, я поделился своим опытом, как может повести себя продавец в подобной ситуации. Положительных отзывов достаточно у всех магазинов.

Как по вашему должен вести себя продавец в данной ситуации? Оплаченный товар вам отправлен, вы не принимаете посылку вовремя, и посредники по доставке, по факту, также выполнили свои обязательства - доставили товар по указанному адресу.

P.S. Ситуация неприятная, но обвинять магазин, в данном случае, в первую очередь, считаю неверным.

Ну раз уж завели тут разговор про Спутник, то и я решил вспомнить, достал и побрился с Rockwell.
Что сказать, сразу есть ощущение, что не такие острые как Астра, но совсем чуть чуть, грубее можно так сказать, но бреют вполне себе нормально, не дергают, не царапает

Aleksei, и что даёт это фото
Магазин посылку вам отправил, вы ее получать отказались
Если магазину товары не вернули то и возвращать вам нечего, поэтому и пейпал деньги не возвращает

Razor:  RR Lupo
Blade:  Sputnik
Brush:  Vie-long
Soap:  Kapo Fresh Cream
After Shave:  Alpa 378

Так в том и прикол что сейчас 21 век, все статусы посылки отслеживаются в личном кабинете, дублируются в мессенджеры. Если тебе действительно нужна посылка, можно продлить срок хранения в кабинете, позвонить в транспортную накрайняк, как-то решить, а не уехать типа в командировку, например на юг попу греть или вообще за границу, а такая возможность была, игнорить транспортную, а потом чему-то удивляться. Что за дурость, ожидать сразу возврат денег за посылку, которую ты не получил по своей вине, а продавец пока не знает пока приедет она к нему или нет. Еще и отзыв негативный писать, я нашим людям удивляюсь.

Хотелось бы чтобы покупатель подтвердил свои слова, как бы сейчас это грубо не звучало. Иначе похоже на клевету. Как минимум Александр это подтверждал скриншотами.

То что PayPal тянет 3 недели, ну не знаю. Несколько раз открывал спор на палке и решение принималось быстро. Кстати, а покупатель перевёл спор на PayPal в статус притензий? А то он может ждёт ответа от магазина, палка даёт время сначала на ответ продавца, а потом можешь перевести в претензию на рассмотрение палки. В общем не ясен момент.

То что человек не получил посылку, это видно по треку, вот собственно и подтверждение. А ещё у боксбберри можно продлить  срок хранения посылки или переадресовать её на другого человека, все курьерские службы имеют такую возможность. Даже у меня был прецедент, посылка шла IML, я тоже не мог лично получить посылку, позвонил в поддержку и мне сказали что я могу курьеру назвать ФИО кто за меня получит посылку и нет проблем, но я пошёл другим путем, зашёл в личный кабинет и поменял адрес и получается посылки. В общем при желании все решается, только через поддержку, а не через курьера, поскольку курьеру без разницы что и как, и не получение посылки расценивается как отказ от получения, что логично. Для чего горячая линия? Всё через них решается.

В общем требовать ответ от боксбберри бессмысленно. Да и вообще, ситуация пока похоже на клевету честно говоря. Хотя бы фото переписки с магазином увидеть.