Maximich, Добрый день, спасибо большое за вопрос.
Как Вы уже обратили внимание, на сайте есть продукция с пометкой Prime. Продукция Prime Gold отправляется по всему миру бесплатно. Так как стоимость доставки просчитывается на основе веса посылки, если в Вашем заказе есть продукция Prime, ее вес не будет учтен при оплате стоимости доставки. Таким образом, если в Вашей корзине вся продукция Prime, то доставка для Вас будет бесплатной. Хорошего Вам дня.

Aleksei, Добрый день! Большое спасибо за Ваш комментарий и отдельное спасибо, что оповестили нас по электронной почте.
К сожалению, решением споров в PayPal занимается финансовый отдел,ввиду чего они не всегла доходят до службы клиентской поддержки вовремя. Если бы Вы сообщили нам о том, что не можете принять посылку как только получиил звонок от курьера и пояснили причины такой ситуации, мы бы помогли Вам решить ситуцию и договорились бы с BoxBerry о дополнительном сроке хранения. К сожалению, о том, что Вы отказались получать посылку, мы узнали уже поздно и от компании BoxBerry, которые сообщили нам о том, что посылка осталась невостребованной и в таком случае политика транспортной компании это утилизация посылки. Мы всегда стараемся помочь нашим покупателям решать любые сложности, которые возникают при доставке, но, к сожалению, когда мы не получаем информацию вовремя, возникают такие неприятные ситуации. Мы, как компания, действительно выполнили свои обязательства и отправили Вам посылку и сделали все возможное, чтобы Вы данную посылку получили. Очень жаль, что со своей стороны Вы не видите хотя бы часть ответственности за случившуюся ситуацию. В любом случае, для нашей компании гораздо важнее забота о наших покупателях и их уважение, а не доказательство правоты. Мы пересмотприм Ваш спор в PayPal и осуществим возврат средств в ближайшие дни. Хорошего Вам дня.

Razor-Masamune
Blade-Polsilver
Brush-QED
Soap-Piligrim
A/S-Serum green
 

Razor - Mongoose
Blade - Feather ProGuard
Brush - Simpson T2
Soap - MdC Nature

 

Wr2 1.15 stork titanium handle Paladin
Wr2 1.05 dc stork titanium handle Taipan
Sputnik blade
Wolf Whiskers shaving brush
Ariana and Evans Pich and cognac shaving soap and after shave splash

Почитал ветку на Шейвнуке. Ну и правда, артизан сначала решил проблему в личной переписке с покупателем. Просто взял и выслал ему повторно все 9 мыл, купленные 2 года назад. На технику порой столько гарантии не дают. Более того, покупатель признался, что у них было очень жаркое лето, и мыла он хранит просто в комнатных условиях. И у него также пропала одна банка CSRW.

А потом, не в качестве отмазки, а в качестве расследования проблемы стал разбираться в причинах. И смог выяснить, что пропавшее мыло был расфасовано в баночки, которые он покупал поштучно, а не цельной заводской упаковкой. Связался с продавцом баночек и выяснил что вот так их на складе пакуют в доставку не соблюдая никакой санитарии. Пообещал поэтому сменить поставщика и покупать только цельные заводские упаковки тары в дальнейшем. Причем этот свой ответ он отписал магазину и покупателю, а не публично на форум. Это уже владелец магазина его выложил на форум для всех остальных.

Вот не похоже с моей точки зрения на отмазку. Потому что проблема была признана и в первую очередь решена за свой счет. И это еще раз - спустя 2 года после покупки заменили всё. Имхо прекрасный клиент-ориентированный сервис просто, даже несмотря на проблему с мылом. Проблемы всегда могут возникнуть, главное как их решают.