Молчат, враги народа, капиталисты, ять. Завтра напишу им гневное, но чую, что там как с гуся вода будет. Зашел к ним на сайт и на главной странице с отзывами о всей их продукции, сразу вижу вот. Это конечно не Т2, но само решение проблем "окрыляет" (перевод машинный)



Проблема Контроля Качества С Бритвой - Я Слышал, Что Роквеллы все Же Отличные
Я не слышал ничего, кроме хорошего, о Rockwell 6s. Я только что получил свой по почте в пятницу, но, к сожалению, их команда контроля качества, похоже, пропустила этот, так как верхняя часть кажется деформированной, что делает лезвие наклонным. Сегодня я обратился в их службу поддержки клиентов и с нетерпением жду ответа в ближайшее время. Я соответствующим образом обновлю свой отзыв, как только смогу протестировать бритву.

9/6/21 Служба поддержки клиентов только что попросила меня оплатить доставку совершенно нового продукта с производственным дефектом. Я жду ответа на вопрос, является ли это стандартной практикой.

Я изменил свой запрос на замену на запрос на возврат средств. Я жду ответа.

Обновление 9/13/21
Я не получал никаких известий от службы поддержки клиентов в течение 5 рабочих дней, поэтому я снова обратился за указаниями о том, как оформить возврат средств.

Обновление 9/20/21
Я не получал известий от службы поддержки клиентов в течение 10 рабочих дней, поэтому сегодня я снова связался с ними по электронной почте, спросив, каков следующий шаг.

Обновление 9/23/21
Служба поддержки клиентов ответила, предложив мне бесплатную замену на этот раз или возврат денег, если я все еще этого хочу. Я снова попросил вернуть деньги. Они обработали его менее чем через час. Эта сага, похоже, закончена, так как они не предоставили способа отправить дефектный продукт обратно. В мусорное ведро это пойдет.

skvater, сколько денег отправили в мусорное ведро?

Сидел я сегодня, думаю тварь я дрожащая или право имею? И рука сама тянется к топору, в смысле клавиатуре. Ну и накатал 2 часа назад гневное. Не прошло и 2 часов. У них все работает как и у нас - пока не заправишь матюками, не поедет

Hi Maxim,

Apologies for the delay in response.

Appreciate you sending us images of your razor. I have shared these with the team and we are looking into it. Please allow us 2-3 business days and we will write back to you with a resolution.

Please feel free to write back to us if you have any additional questions or concerns. We are here to help.

Машинный перевод:

Привет, Максим,

Приношу извинения за задержку с ответом.

Спасибо, что прислали нам изображения своей бритвы. Я поделился ими с командой, и мы изучаем это. Пожалуйста, дайте нам 2-3 рабочих дня, и мы напишем вам ответ с разрешением.

Пожалуйста, не стесняйтесь писать нам, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы. Мы здесь, чтобы помочь.

amateur, такие косяки бывают в советских станках, но эти станки и обходятся за копейки и в свои времена стоили дешево, им простительно. Но не бритве с громким именем за более, чем 100 долл

Сами обозначили срок 2-3 рабочих дня для решения проблемы и сами же в этот срок ничего не ответили. Кто бы сомневался. Написал им еще раз, видимо, переписка будет таки долгой, на каждый ответ 2-3 рабочих дня

Когда они мне меняли по браку, переписка тоже была раз в 2-3 дня. Примерно после 3 писем/ответов выслали новый. Правда это было по 6S.

Сначала отправил им фото. Признали брак, предложили замену. Я уточнял, будут менять часть или весь станок, за чей счет, нужно ли возвращать старый. Ответили, что вышлют станок бесплатно, старый им высылать не надо. Потом уточняли адрес. Ну и потом прислали трек.